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堀江貴文(ホリエモン)が電話に出ない理由「ユーザーの視点が置いてけぼりにされ続けている」

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1: お悩みさん

no title

ひろ 堀江さんの記事がまた話題になってますね……。しかも、炎上気味だそうで(笑)。

ホリ そうそう。東洋経済オンラインに掲載された『堀江貴文氏「電話してくる人とは仕事するな」』という記事ね。まあ、いつもどおり批判もあったけど、今回は賛同する声も目立ったな。だから賛否両論って感じ。

ひろ 堀江さんは、結構前から「電話してくるな」って言い続けていますけど、それでもまだかけてくる人っているんですか?

ホリ 普通にいるよ。まあ、かかってきても出ないけど。

ひろ これだけ言ってるのに電話してくるって、一体どんな人たちなんすか?

ホリ んー、マイペースな人とか? 年齢層は若い人からお年寄りまでバラバラ。あ、あとクレジットカード会社からもよくかかってくる。あれウザいんだよね。

ひろ 僕も電話にはあんまり出ないので、そんなに知り合いからかかってはこないんですけど、会社は電話してきますよね。あと、銀行も結構かけてくるイメージです。んで、アメリカやフランスとかだと、銀行とはメールでやりとりするのが普通なんですよ。でも日本はかたくなにメールを使わない。僕、銀行でメールが使えない国は、日本くらいしか知らなかったりします。

ホリ 電話どころか来店が必要だったりすることもあるよね。理想をいえば、クレジットカード会社とか銀行からの連絡も全部LINEにしてほしい。でも、何でメールを使わないんだろう? 海外では普通にやってるのに。

ひろ メールを使う国に理由があるんじゃなくて、メールを使えない日本に理由があるんだと思いますよ。日本の銀行だって技術的にはやろうと思えばできますけど、肝心の「やろう」と思っていないんでしょうね。

ホリ 本当にそうだよ。ユーザーの視点が置いてけぼりにされ続けているよね。例えば「スクエア」っていう決済サービスがあるけど、クレジットカード番号とメールアドレスを一度ひもづけしたら、あとは自動的にカード決済したタイミングで領収書をメールしてくれるんだよね。新興の会社でもできるような、そんな簡単なことすらやろうとしてないのはヘンだよ。

ひろ 日本の大企業って「ライバル企業が始めたから」という理由でサービスを始めたり、料金プランをそろえるという横並びの文化がありますけど、この場合は「やらない」という意味で横並びをしていますよね。

ホリ 本当に今すぐ改善してほしい。電話をかけるなんて、その最たるものだと思うわ。わざわざ電話かけてくるとか効率が圧倒的に悪いのに。

ひろ それって、断り下手な人に営業するときには有効だからじゃないですか。人って、直接会って話した方が押し切りやすいじゃないですか。だから、営業している人たちにとってはトータルで見た時に効率がいいのかも。

ホリ たしかに。ひろゆきの言うとおりだと思うわ。

ひろ そうなると、電話を拒否したほうが幸せになることのほうが多いと思うんですけどね
http://weblog.horiemon.com/100blog/43584/


24: お悩みさん

メールするより電話の方が早い場合もある

複雑な操作方法など、画像を添付してそこに説明分を入れてとかすると
1時間以上時間取られるからな
電話で一緒に操作説明したほうが早い


25: お悩みさん
そういや今時電話って身内以外には通話しないもんな
たまにかかってくるのは勧誘のみ

引用元:http://egg.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1498298035/


29: お悩みさん
これはホリエモン正論だわ
普段あまり使わない加入電話にかけてくるの
銀行とクレカ会社とク●名簿業者だけ


32: お悩みさん
時間の無駄なんだよね、挨拶から入って電話でお話しって作業は


33: お悩みさん
メールって送り付けて完結する内容ならいいんだけど
あれこれ聞かないとダメな要件の時は電話の方が早いんだなあ。


37: お悩みさん
電話なんてものは秘書に取らせておけばいいんだよ
すぐ連絡できるって家族とか友達数人ぐらいで充分
緊急な連絡とかないってw
雇われ労働者ならまずいけど


52: お悩みさん
メールだと「届いた」「届いてない」で揉めるからな。


56: お悩みさん
>>52
そういえばメールの信頼性が低かった時代は
添付ファイルを紙出力したものを同時にバイク便で発送させられたわw


58: お悩みさん
メールの返事が返ってこないからな


59: お悩みさん
メールは証拠になる。電話は証拠に残らないから営業に有利


61: お悩みさん
>>59
今時、通話録音してない奴おるのけ


80: お悩みさん

一長一短だからな。
相手によって使い分ければいいだけ。

堀江は視野が狭い。
世の中の人間が全員いつもスマホやPCに張り付いているわけじゃない


166: お悩みさん
電話、郵便、メール、LINEなど
聞かせる読ませるについて相手の時間を奪うものである
異論は認めない


199: お悩みさん
声の情報量って意外に多いんだよな
ただ出ないとキレる奴がいるから全世界のけーたいを留守電にしてほしいわ


200: お悩みさん
電話でも留守電に要件を入れてくれればいいのに、なんで掛け直したがるのだろう?

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