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なぜ「忖度」はチームの能率を下げるのか

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1: お悩みさん

話題になった「忖度」という言葉。この言葉をめぐるトラブルは、私たちの職場でも起きている。組織コンサルティングを手がける識学の講師・冨樫篤史氏は「忖度は組織の生産性を下げてしまう」という。それはなぜのか――。
「自分で考えろ」と言いたくなるが……
なるべく早くやれ。整理整頓しろ。顧客に寄り添え……。

みなさんの組織内で、上司部下間でこんなコミュニケーションが繰り広げられているのではないだろうか。こうした指示は、いわゆる「忖度」というものだ。『広辞苑』(第6版)には「他人の心中をおしはかること。推察」と書かれている。

上司からすれば、忖度の度合いによって、“できる部下”“できない部下”という評価を下すこともあるだろう。少ない指示でも、自分の言いたいことを推察し、スムーズに動いてくれる。そうした部下は、確かに使い勝手がいいだろう。何度も確認してくる部下に対して、“自分で考えろ”と言いたくなる気持ちもわからなくもない。

また、部下からすると、「上司に何度も確認するよりスムーズに理解しているという印象を与えるほうが良い」「もし、理解がずれていれば、気付いた時に指摘してくれるから、そのときにやり直せばいい」と、忖度しながら業務を進めることもあるだろう。

確かに、その瞬間は、「わかりました」と反応したほうが、気持ちもいいし、相手にも安心感を与えることができる。

しかし、こうした 「忖度」は集団のパフォーマンスを低下させる恐れがある。今回は「忖度」が引き起こす問題とその回避策を提起したい。

「忖度」が生産性低下を招く
「忖度」によって、相手の心中をおしはかることにはリスクがともなう。おしはかるとは、あくまでも推察の領域。上司と部下では、業務における経験・知識等が異なるため、上司のイメージと部下が推察する内容にはズレが生じる恐れがある。

部下は、上司の指示内容について「○○だろう」「○○かな」とおしはかって動いた結果、「そういうことじゃないよ」と上司に言われる。

これに対し、部下は「自分は、○○だと思っていました……」と言い訳をするが、上司からすると、「あいつは全然わかっていないな」となる――。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/22348


10: お悩みさん
忖度って要はゴマすりでしょ?籠池理事長が使ってた忖度はあれは間違った使い方だよね?


13: お悩みさん

>>10
いや、ちょっと違う認識

A「Bさん、頼んだよ」
B「調整しておきます」

この会話だけで、なぜBが実行するのか。
その背景や経緯が語られない点

引用元:http://egg.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1497916962/


12: お悩みさん
そもそも忖度は個人の都合だから、精密機械に詰まったゴミのようなもの
取り除かないと誤動作や誤差を生ずる


18: お悩みさん
程度によるわ
「資料を作るよう求められたけどこうするともっと分かりやすいだろうな」からの改善だってある意味忖度だぜ?
この記事書いたやつだって部下が言われたことしかやらないとそれはそれで文句言うんだろ


19: お悩みさん
日本の組織は、能率なんかどうでもいいからw


20: お悩みさん

忖度してるんじゃない

空気読めとか、いちいち聞くな!の結果、想像で動くしかないんだ


21: お悩みさん
>>20
~ってことでいいんですよね(絶対違う)ってCCに偉い人付けてメール送ればすぐ返って来るよ


34: お悩みさん
ちゃうで。責任を取りたくないから。判断しないし明確な指示をしない。しびれを切らした部下が忖度して進めて成功したらOK。失敗したらなんで勝手にやるんや~って責任逃れられるからやで。


51: お悩みさん
>>20
>>34
ほんこれ。


28: お悩みさん
自分で考えたやり方で成果出してくれればそれで良い。
有事(クレーム案件やお金を使う等)が起きなければ報連相も必要ない。


38: お悩みさん
それは、その組織が組織になっていないから、忖度が働くのは、トップマネージンググループは多く
ワーキンググループは、ほとんど必要としない。
接客業、営業業務を除けばね


41: お悩みさん
忖度は良いことだよ。チームワークという他国にない長所。


44: お悩みさん
あうんの呼吸とかと違うのか?
阿吽の呼吸 - 故事ことわざ辞典
阿吽の呼吸の意味・英語表現・由来・類義語・対義語・用例・出典を解説。

46: お悩みさん
>>44
忖度は保身のためという意味が根底にあるからチームワークの源泉という意味とは微妙に違うよ


45: お悩みさん
実際に忖度とか空気を読むという習慣が今回は大問題になっているので
致命的な問題を引き起こす事はあるのだろう


29: お悩みさん
忖度=空気読め

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