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通販利用者の8割が 「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答 小売業はやっていけるの?

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1: お悩みさん
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」
と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり): 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問


2: お悩みさん
日本人って移動にかける労力を0で計算するよね


8: お悩みさん
>>2
自分のじゃなくて他人の場合ね。
サービス全般にそのキライがある


33: お悩みさん
>>2
俺は疲れやすいんで、交通費とか移動にかかる疲労を考えた上で買うから送料にあんま抵抗無いタイプだわ
抵抗感ある奴はバイタリティあるんだろう

引用元:http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1496394588/


6: お悩みさん
アマゾンに毒されてるな


7: お悩みさん
人使うのにタダじゃないとおかしいとか狂ってる


10: お悩みさん
joshinヨドバシ尼で送料無料で買いなれてるとやだな~と思うことはある。


12: お悩みさん
送料無料ではなくて送料込みだろ
無料と思ってる奴なんているか?


13: お悩みさん
本だと店舗に無い時は取り寄せは無料でやってくれるのにな
アマゾンで注文して近くの本屋に配送してもらったら送料タダになるのか?


22: お悩みさん
>>13
amazonは本の送料は無料だよ
最初は1500円以上の商品に限り無料だったが
全商品無料にしてみても充分にやっていける事に気づいたようだ
Amazonにしてみればトータルで稼ぎになればよいのだから
単品が少々、赤字の商品が出ようが。そんなのは目をつむるってわけだ


14: お悩みさん
10万のもの買って3000円の送料ならいいけど
1000円の物に300円払うのはやだ


57: お悩みさん

>>14
>10万のもの買って3000円の送料ならいいけど
>1000円の物に300円払うのはやだ

この前300円の物に500円くらい送料払うショップがあったわ


15: お悩みさん
しかしね
あえて言うが送料を書いている業者の方が親切だよ
だってさ、商品の代金中に送料を入れてる業者も多いもの
だから購入してみれば、同じ商品が店ではぐっと安く売っていた
そんな経験も何度もあるしね


21: お悩みさん
>>15
送料込みにしたら結局ほとんど変わらないのが大半だわ


20: お悩みさん
しっかし、適正なコストを負担しろって言い出したら、事は運送だけの問題じゃないわけで
物価はどんどん上がるな


23: お悩みさん
何でもかんでも送料無料ってのじゃなく
一定金額以上購入したら送料サービスが良いかな


26: お悩みさん
店舗が他の何らかの手段で送料相当の利益を生み出してるのでなければ
結局商品の代金に入ってるんだから同じだろう


30: お悩みさん
送料無料に拘る奴って自分が本屋に買いに行く手間、時間も無駄だと言ってるようなもの
お前自身の人件費ってそんなに安いの?


31: お悩みさん
なんというか無料に慣れてしまったのでな。改めて有料化となると負担感はあるわな。
考えるまでもなく送料はかかるものだし、買い物に出るにも交通費はかかるのに。
過当競争の反作用ってことだが、それでもやっぱり無料は魅力だわ。
なので、Amazonよりビックカメラなどになる。


36: お悩みさん
えっ???
ディスカウント店やデパートに徒歩かチャリで行ってるのか?
電車や車のガソリン代とか、そもそも自分の時間(時給)を消費してるのに


37: お悩みさん
ちゃんと送料分は本来は払うべきだとは思うが、
やっぱ送料かかると通販ためらうようになるのは事実。


42: お悩みさん
普通は払うものだからな・・・ある程度買うと無料にしてくれるけどそれもなくなるのかねえ?


54: お悩みさん
送料に無料なんてものはないんだよ
全て商品の価格に吸収されてるわけ
本は例外で再販制度のおかげで値引きが出来ない=粗利が大きいからだ


61: お悩みさん

送料以上に実店舗より安いし、
そもそもサービスしてもらってるんだから
払って当たり前なのに何言ってんだって感じだ

何で日本はサービスに対する価値が低いんだ?
サービスと奉仕を勘違いしてる奴多くないか?

だからクレーマーが蔓延るし
運輸業ブラック化の後押ししてるでしょ


64: お悩みさん
なぜか運送会社に負担が行ってる現状がおかしいだけ
契約が適当すぎるんだよ
本来、取り扱い量が増えれば儲かるはずなんだ
通販会社に配慮してやる必要がない

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